خطوات تقديم شكوى ضد فاتورة الكهرباء المرتفعة من منزلك

أتاحت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن توفير عدة وسائل إلكترونية سهلة لتقديم الشكاوى والتظلمات من فواتير الكهرباء، سواء عبر الموقع الرسمي أو تطبيقات الهواتف الذكية، بهدف التحقق من دقة القراءات ومراجعة الفواتير دون الحاجة للتوجه إلى مقرات الشركات.

أولًا: تقديم التظلم من فاتورة الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني

يمكن للمواطنين تقديم شكوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر، باتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى الموقع الرسمي من خلال الرابط المخصص.

إدخال بيانات مقدم الشكوى (الاسم – رقم الهاتف).

تحديد المحافظة والحي والعنوان التفصيلي (رقم المنزل – الدور – اسم الشارع).

إدخال كود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة.

كتابة تفاصيل الشكوى وشرح سبب الاعتراض على قيمة الفاتورة.

إرفاق صورة من قراءة العداد الأخيرة وصورة من الفاتورة محل الشكوى.

وبعد مراجعة الشكوى، يتم التواصل مع المشترك، وفي حال ثبوت وجود خطأ في القراءة أو الحساب، تُعدَّل الفاتورة وتُصدر بالقيمة الصحيحة فورًا.

ثانيًا: تقديم الشكاوى عبر تطبيقات الهاتف المحمول

أتاحت وزارة الكهرباء عددًا من التطبيقات الذكية لتسهيل التواصل مع المواطنين ومراجعة الفواتير، أبرزها:

تطبيق "احسب فاتورتك"

تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء"

تطبيق "خدمات الكهرباء الذكية"

خطوات التقديم عبر التطبيق:

تحميل التطبيق من Google Play أو App Store.

اختيار شركة توزيع الكهرباء المسؤولة عن منطقتك.

إدخال رقم الهاتف للتواصل.

تصوير الفاتورة ورفعها عبر التطبيق.

الضغط على زر "تحميل" لتأكيد إرسال الشكوى.

يتلقى المستخدم إشعارًا فوريًا يفيد باستلام الشكوى، ويجري العمل على مراجعتها خلال فترة قصيرة.

وتهدف هذه المنظومة الرقمية إلى تعزيز الشفافية ودقة الفواتير، وتمكين المواطنين من مراجعة استهلاكهم والدفاع عن حقوقهم بسهولة، في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي وتحسين الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور.