رئيس الوزراء.. القيادة السياسية تصدر توجيهات لتسهيل تلقي شكاوى المواطنين

أكد رئيس الوزراء مصطفى مدبولي اليوم الأحد أن آلية الشكاوى الحكومية الموحدة قد أوجدت صلة جيدة بين الحكومة والمواطن مؤكدا أنها يجب أن تعمل على أعلى المعايير للاستجابة وحل مشاكل المواطنين و توجيهات القيادة السياسية. وجاءت تصريحات رئيس مجلس الوزراء خلال اجتماع لمراجعة الحصيلة السنوية للآلية الموحدة للشكاوى الحكومية لعام 2020 كما وردت في تقرير مقدم من مدير الآلية طارق الرفاعي. وذكرت التقارير أن الآلية أبلغت عن 149 ألف شكوى خلال شهر ديسمبر ليصل إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى 1.35 مليون شكوى خلال العام السابق. وأوضح الرفاعي أنه تم إحالة حوالي 85% من الشكاوى إلى الجهات المعنية لتسويتها مضيفًا أن توجيهات رئيس الوزراء حثت على الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين خاصة المتعلقة بفيروس كورونا بعد التنسيق مع وزارة الصحة والوزارة الإسكان ووزارة التعليم العالي. وقال الرفاعي أيضًا إن المواطنين اختاروا تقديم شكاوى خلال موجات الأمطار الغزيرة العام الماضي مضيفًا أن شكاوى العمال غير النظاميين كانت أيضًا أولوية خلال العام الماضي نتيجة لوباء كورونا.